Transport / Chauffeursopleidingen / Chauffeur Praktijkgericht /

Klantgericht handelen voor chauffeurs

Vraagt u zich eigenlijk wel eens af waarom een klant juist bij uw bedrijf bestelt? Kijk eens naar de concurrentie. Nummer één zegt goedkoper te zijn, nummer twee beweert sneller te leveren, nummer drie is overtuigd dat hij de beste kwaliteit biedt. En toch koopt de klant hier, bij uw bedrijf! Weet u waarom? Natuurlijk is ons product goed, maar de klant gunt ons de order! Gewoon omdat hij of zij zich hier goed thuis voelt! Zaken als prijs, kwaliteit en een correcte levering zijn buitengewoon belangrijk. Maar er is altijd méér. Het gevoel dat de klant tevreden is met het bedrijf als leverancier. Dat de klant iedere keer opnieuw weet dat hij of zij prettig wordt behandeld door uw bedrijf.

Inhoud

Deze interactieve training is bedoeld om uw medewerkers meer inzicht te geven in het eigen functioneren bij de klant, met daarbij de gevolgen van het niet optimaal functioneren. De training zal de volgende onderwerpen omvatten:

Communicatie
Bij dit onderwerp worden de verschillende soorten communicatie en communicatievormen aan de orde gesteld, met daarbij de gevolgen van communicatiestoornissen.

Gedrag
Het verbaal- en non verbaal gedrag met daarbij de verschillende reactiemogelijkheden van de klant.

De Klant
Wie en wat is een klant. Klachtenafhandeling bij een klant.
Verantwoordelijkheid nemen tijdens conflictafhandeling.

De onderwerpen worden toegelicht met praktijkvoorbeelden, vervolgens ter discussie gesteld bij de kandidaten, waardoor de beleving en betrokkenheid maximaal wordt.